随着互联网技术以及数字化浪潮的发展,各类商业服务的便捷程度直线上升,让人们充分享受到数字时代的便利与自由。在保险行业当中,鼎诚人寿秉持着以客户为中心的服务理念,利用互联网思维、数字化技术持续精进用户服务,更于近期推出了视频客服功能,进一步提升业务办理的便捷程度。
具体来说,鼎诚人寿通过上线视频客服,解决了传统语音或者现场办理业务的诸多痛点。比如往期语音办理存在沟通不畅,客户跟业务员之前没有感知,缺乏信任;而在现场办理业务,虽然能够面对面详细沟通,但是又存在时间以及路途方面的问题。通过视频客服的形式,客户可以跟鼎诚人寿的工作人员进行面对面沟通,相互之间更有感知,信任感自然更强,同时也省去了时间和路途成本。
此外,鼎诚人寿为提升用户预约“视频客服”服务的便捷性,特地推出了多种预约方式供用户选择。举个例子,习惯电话预约的用户,可以拨打鼎诚人寿客服热线,来进行预约;习惯手机线上预约的客户,则可以关注鼎诚人寿的微信公众号,在其菜单栏,按照客户服务-服务大厅-【视频预约】的路径,找到预约选项进行预约。还有一个十分便捷的方法,就是如果之前在鼎诚人寿办理过保单业务,可以直接联系保单业务员,让工作人员来协助预约。
鼎诚人寿此次推出视频客服服务,对于用户以及自身工作人员都是一种利好,一方面让用户找到了更加便捷的沟通方式,另一方面也让工作人员的办事效率得以提高。至于视频客服所涵盖的服务内容,具体包括变更服务、权益服务、投保服务、核保服务、调查服务以及咨询与投诉等六大实用板块的业务服务。由此可见,用户通过鼎诚人寿的线上视频客服服务,能够解决大多数的需求跟问题,极具实用性和便捷性。
综上所述,鼎诚人寿通过推出视频客服服务,让互联网跟保险业务有效结合,颇具前瞻性和创新性,为业内同行进行数字化转型升级给出了良好示范。同时,此举有利于拉近保险企业跟用户之间的距离,增强用户的信任感,同时助推鼎诚人寿登上高质量发展新台阶。
