近日，杭州链家“客户日”如期举办。七年前，一次客户投诉事件，因处理不及时而演变成了严重的品牌危机，客户日由此诞生。
以过去为鉴，才能将目光望得更长远。在痛定思痛、妥善解决问题之后，链家将每年2月23日定为“客户日”，让这个日期成为链家人最重要的警示标签。但不止是2月23日，每个季度链家都会对客户业主进行邀约，面对面倾听对方最真实的声音。
本次座谈会，杭州链家总经理金玉鹏携杭州链家管理层，与客户业主进行面对面交流，聆听他们的真实经历，挖掘服务流程中的改善机会点，进一步提升服务品质。在提升服务品质、提升消费体验的路上，杭州链家一直都在不断前行！
“我们早就处成姐妹了，她从不做虚假承诺”
本次受邀参与客户日的徐女士，于2023年2月通过贝壳网与链家结缘。徐女士对于品质的要求非常高，在经纪人罗桃的陪同下看了很多小区。
“她从来都不会对我做任何虚假承诺，而且不论多早多晚，都会给我耐心地介绍房源”，这是徐女士对罗桃最真实的评价。
几次带看下来，徐女士坦言早就已经和经纪人处成了好姐妹，彼此之间也都非常熟悉。最终，徐女士也通过链家顺利选到了自己心仪的房子。
座谈会上，汪女士透露自己最初也是从事房地产经纪行业的。回忆起当时的房产中介行业，汪女士也感慨，“假房源的现象特别多，经纪人的素质也参差不齐”。
但当她阔别几年，于2020年再次回到杭州以后，发现市场发生了翻天覆地的变化，随着行业品牌崛起，从业规范优化，种种乱象逐渐成为过去。出于对“链家”这个国民品牌的信任，汪女士于22年2月在链家成交。
链家一直都在思考“有链家”和“无链家”到底有什么区别，链家又为杭州这座城市带来了什么，此刻在汪女士的故事中得到了最真切的答案。
说起蓝女士与链家的渊源，还有一些奇妙。半夜随缘打开了贝壳网，蓝女士惊喜地看到了一位与自己名字相同的经纪人，亲切的感觉油然而生。第二天咨询、看房，当机立断就买了房。
“经纪人全程服务都很好，晚上很晚都还在陪看”，这是蓝女士对链家的第一印象，“当时我都不知道邵经理还有两个孩子在家等着她照顾”。
正是因为这样专业、认真、负责的态度所带来的服务体验，让蓝女士在给妹妹买房租房时，也毫不犹豫地选择了链家，“不管是我妹妹，还是其他朋友，我都一定会给他们推荐链家”。
品质之路的前进动力
在肯定链家的同时，各位业主在座谈会上也给出了中肯的建议。每一条建议都凝聚着客户对链家的深厚期望，同时也是链家提升服务质量的强大驱动力。
针对大家提出的宝贵意见，杭州链家总经理金玉鹏明确表示，将进行有针对性的优化和改进，以提供更优质的服务。
同时也要衷心感谢客户业主的信任与支持。杭州链家将始终坚守初心，致力于为消费者提供全方位的房产交易保障，确保每一项交易的安全可靠。
针对大家提出的中介费相关的问题，金总也做出了解答。从客户的角度，或许只能关注到经纪人短暂的服务时间，但这其实只是服务成本的一小部分。
实际上，房产交易流程复杂，背后涉及众多环节的服务人员。
无论是深夜仍在忙碌的签约中心工作人员、一年开展上百场培训赋能的专业团队、负责处理交易后续问题的客服团队，还是致力于保障作业环境的品质人员等等，每时每刻都在为了给客户提供更完善的服务而默默付出。
安全是必须捍卫的底线
客户至上，不是响亮的口号，而是踏踏实实做好每一件与客户有关的“小事”。坚信客户至上，坚定地对客户好，把极致的服务品质做为自己的信仰，才是链家客户日的真义。
房产交易金额巨大，关乎民生，安全的交易体验是消费者之所需，而链家致力于提供品质服务，安全就是必须捍卫的底线。
链家笃信品质服务，恪守‘客户至上’的价值观。新的一年，杭州链家也将继续悉心聆听客户声音，持续改进服务品质，以安心服务承诺为基石，在“对客户好”的道路上勤勉前行！
